Le secteur de l'événementiel doit se réinventer

La communication en direct comme alternative à un événement

Les événements traditionnels sont aujourd'hui impossibles. Pour des raisons d'intérêt général, nous sommes obligés de maintenir une distance physique. Tom Bellens, PDG de Push To Talk, a une vision très claire à ce sujet: "Les événements doivent devenir des rencontres live avec des communications et des conversations en direct. Organisées de manière professionnelle. Variées, passionnantes et pertinentes. Elles doivent apporter des histoires authentiques avec des émotions réelles qui relient les gens. Le live est la communication du futur."

LE PROBLEME, C'est la distanciation sociale

"Il ne faut pas sous-estimer l'importance de la communication en direct. Tous ceux qui n'en étaient pas encore convaincus en ont fait l'expérience durant plusieurs semaines de confinement. Aussi innovants et fantastiques soient-ils, les outils en ligne existants ne sont pas à la hauteur. Nous manquons de contact visuel, de langage corporel, d'une étreinte sincère. Lors d'une réunion en ligne, nous répondons à des mails ou nous nous baladons sur les réseaux sociaux. Nous limitons les conversations à l'aspect fonctionnel sans nous connecter aux pensées et aux émotions profondes. D'autres passent à la convivialité de substitution avec des apéros en ligne ou des défis virtuels", explique Tom.

"Beaucoup d'événements ont le même problème. Il y a du contenu, mais pas de place pour les émotions. D'autres événements recourent à des gadgets pour organiser une fête virtuelle. Mais est-il encore permis de parler de quoi que ce soit? Les gens ne sont pas des avatars virtuels dans un monde virtuel. Aucun des deux scénarios ne laisse place aux histoires qui animent vraiment les gens. Il leur manque des valeurs et un objectif supérieur pour lesquels les gens donnent le meilleur d'eux-mêmes chaque jour pour leur famille, leur travail et la société."

LA SOLUTION EST DANS LE LIVE

Selon Tom Bellens, la solution est dans le live, qui fait la part belle aux grandes histoires et aux petites anecdotes, à la fonctionnalité et aux émotions, à la distance et à l'unité virtuelle. Une communication en direct où le contenu et la créativité vont de pair.

"Une approche de communication réussie tient toujours compte de la stratégie, de la culture et des personnes, afin que l'impact ait un effet durable. Qu'il s'agisse d'un événement de la vie réelle ou d'une communication en ligne en direct, les principes de base restent les mêmes."

"La communication en direct est bien plus que l'expérience d'un événement. Il s'agit de créer des rencontres 'live' entre les gens. C'est une affaire de contenu, d'histoire. Quelles sont les craintes des employés, quelle est la vision de la direction ...? Cela demande un scénario, un script et une régie impeccables. Les entreprises ou organisations où les employés ont peu d'occasions de se rencontrer physiquement souhaitent également renforcer la culture, les contacts mutuels et le lien. Pensez aux prestataires de soins et aux services de sécurité qui travaillent 24 heures sur 24, aux entreprises ou aux organisations ayant des succursales ou des chantiers dans tout le pays ou à ceux qui travaillent à pauses."

"Il est possible que de nombreuses entreprises et organisations ne prévoient plus d'organiser cette année un événement pour leurs clients, un barbecue d'été, une fête du personnel ou un verre de fin d'année. A côté de ça, il y a les assemblées générales obligatoires des actionnaires. Comment vont-elles prendre forme? En ce sens, les événements connaissent leur propre crise. Mais cela n'enlève rien au fait que les gens veulent parler, partager leurs expériences, mais aussi partager les initiatives précieuses que les employés développent entre eux ... plus que jamais, ce sont les gens sur le lieu de travail qui font la différence et qui constituent un élément essentiel de la communication."

Selon Tom, il y a quatre façons de faire la différence:

1. FAITES PREUVE DE LEADERSHIP

"Le corona cause déjà assez de doutes et de frustrations. En ces temps de crise, les employés, les clients, les actionnaires ... attendent de la direction de l'entreprise ou de l'organisation qu'elle apporte de la clarté. Ce n'est peut-être pas une bonne nouvelle. Peut-être que la direction elle-même ne sait pas quoi dire. Pourtant, les actionnaires, les clients et les employés attendent des explications dans un langage humain et compréhensible. Le silence n'est pas une option."

Maintenant que le contact physique est impossible, il est plus que jamais nécessaire d'avoir une communication claire et honnête en direct. Il faut se recentrer sur les idéaux, les ambitions et les rêves pour l'avenir. Faites référence aux valeurs qui continuent à s'appliquer. Expliquez ce qui doit changer et pourquoi. Donnez de la perspective. Inspirez, enthousiasmez et mobilisez pour poursuivre ensemble le même objectif."

"Évitez la communication de haut en bas ou à sens unique. Choisissez le dialogue. Donnez l'occasion de réagir. Laissez place au doute. Soyez à l'écoute des histoires et des émotions. Cela crée une discussion ouverte. Et chacun peut participer à la construction du changement et d'un avenir durable."

2. donnez vie a la culture

"Les valeurs déterminent la façon dont une organisation fait ce qu'elle fait. Elles déterminent les promesses faites aux clients, la collaboration au sein de l'entreprise, les normes professionnelles. Même si les choses peuvent être différentes en période de corona, il est important de rester fidèle aux valeurs."

"Travailler ensemble sans se voir. Maintenir une relation à distance. C'est du travail! Cela permet de maintenir le lien et de le renforcer. Des valeurs et des ambitions partagées aident à continuer sur la voie des réalisations passées."

"La communication live est le moyen idéal de montrer ces valeurs à l'aide d'histoires et d'anecdotes tirées de la pratique. Ainsi, l'entreprise ou l'organisation reste crédible. La communication en direct renforce le lien entre les employés et avec les clients. Elle donne l'occasion de se soutenir, de se remercier, de s'informer, de partager des histoires et des émotions. La culture prend vie."

3. partagez de belles histoires

"Partager des histoires et des émotions est important pour supporter la crise du corona, pour maintenir et renforcer le lien, pour garder le feu vivant. En rassemblant les petites anecdotes de personnes réelles, on obtient une grande histoire qui associe la stratégie aux émotions. L'histoire d'une marque, d'une entreprise ou d'une organisation prend vie."

"La communication en direct fait toute la différence. En ligne, il existe d'innombrables façons de se connecter en direct avec les employés et les clients. Par exemple, par le biais d'un événement en ligne avec des rapports, des témoignages, des interviews en direct et des sessions de chat ... Mais un bulletin d'information ou un prospectus efficace invite également au contact live. C'est important en période de corona mais également après."

"Les entreprises ou organisations dans lesquelles les employés ont peu d'occasions de se rencontrer physiquement veulent également renforcer la culture, les contacts mutuels et le lien. Pensez aux prestataires de soins et aux services de sécurité qui travaillent 24 heures sur 24, aux entreprises ou aux organisations avec des succursales ou des chantiers dans tout le pays ou du travail à pauses. Les prolongements de la communication live, comme les vidéos, les photos, les histoires et les discours d'ouverture, constituent un matériel fantastique à partager sur l'intranet, sur le site web ou dans un magazine imprimé. Les belles histoires de et pour les gens renforcent la culture et la résilience à long terme."

4. Investissez dans la forme et le contenu

"La communication de crise est un mot à la mode mais aujourd'hui, la communication elle-même semble être en crise. Les plans de communication sont bouleversés. Les événements organisés de manière professionnelle sont remplacés par des séminaires en ligne ou des enregistrements statiques en studio. Les gens sont assaillis de messages. Ou pire, toute la communication est à l'arrêt."

"Pourtant, la communication en direct et les événements en ligne sont parfaitement adaptés pour mettre en pratique la stratégie d'entreprise et de communication. Ils doivent être bien planifiés et organisés de manière professionnelle. Un événement 'en vrai' n'est pas la même chose qu'un événement en ligne. Mais les objectifs restent les mêmes: rassembler, connecter, informer, enthousiasmer, mobiliser ... avec une communication qui continuera à résonner pendant longtemps."

"Pourquoi ne pas construire un événement en ligne offrant la même expérience qu'un événement de grande envergure avec un contenu de qualité? Pensez à une émission de télévision interactive complétée par du contenu en ligne, des interviews, des appels téléphoniques en direct, des reportages, des intermèdes musicaux, des intervenants (internationaux), des réunions en petits groupes en ligne, des débats interactifs, des chats, des sondages ... pour un mix fascinant, varié et pertinent."

"Cela nécessite une régie rigoureuse et l'engagement d'une équipe professionnelle. Un réalisateur professionnel, un scénariste, un copywriter, un traducteur, des journalistes, une équipe de tournage, une équipe technique pour le montage, un support informatique, une conception numérique ..."

"L'expérience est également centrale dans la communication avant et après. Un teaser, une invitation, un souvenir, un e-mail de remerciement ... tout cela fait partie du processus. Tout est intégré dans un aftermovie, des vidéos de contenu, des présentations, une galerie de photos ... qui arrivent sur une plate-forme numérique que vous pouvez visionner à nouveau et qui peut se développer. Ceux qui n'étaient pas là verront qu'ils ont manqué quelque chose. Ceux qui étaient là ont un beau souvenir."

CONCLUSIon: passez à la nouvelle norme

Le secteur de l'événementiel doit se réinventer. Même si les événements avec contacts physiques sont à nouveau autorisés, les restrictions et les mesures sanitaires renforcées continueront à s'appliquer pendant longtemps. L'inventarisation des risques et le renforcement des mesures de santé et de sécurité deviendront la nouvelle norme. Après le corona, le monde de l'événementiel aura un autre visage. La communication live en ligne et les événements en ligne deviendront des outils de communication professionnels à part entière qui se seront fait une place aux côtés de la communication traditionnelle et des événements physiques.